客服管理

把账号当成内嵌的 Telegram 客户端用：人工看会话、人工回消息。三栏：左=账号，中=会话，右=会话窗口。

会话和消息一律实时走 Telegram，本地不存副本：手机上读了，这边红点跟着掉。存在本机的只有接入了哪些账号、自动回复配置、快捷话术。

接入账号

右上角「接入账号」，从已登录的账号里勾选。左栏只列接入的号。

接入后常驻监听：离开这个页面也在收消息，重启应用自动连上，不受「任务跑完自动下线」影响。取消勾选即移出；在账号库点「下线」也会移出。

侧边栏「客服管理」上的红点 = 所有接入账号里有需要回复的消息。

角标数不是「所有未读」，而是需要人回复的消息：

会话类型	计入角标的
私聊	全部未读
群 / 频道	只算未读提及（@我、别人回复我的消息）

未读全部来自已免打扰的会话时，角标收成灰点，条数在 tooltip 里。

账号行右键可「清空该账号全部未读」，左栏顶部图标清空所有账号的。

两个分段：对话框（可按全部 / 用户 / 群组 / 频道筛）和联系人（点一个人直接开私聊）。

搜索不只过滤已加载的会话，后端搜到的老会话会补在后面。

会话行右键：标记已读、置顶、免打扰。后两项是账号级设置，手机上也生效；非 Premium 最多置顶 5 个。

头部显示对方在线状态，点 @用户名复制。可加载更早的消息、会话内搜索、全部标记已读。

输入区：Enter 发送，Shift+Enter 换行。按钮依次是发图片、发贴纸、发语音、富文本编辑（Rich 消息，需 Premium）。输入区上方常驻一行快捷话术，点一下填进输入框，末尾「管理」里增删、排序。

图片点击放大，可保存。视频、文档、音频显示为文件卡片，应用内不能播放，但都能「另存为」。

头部齿轮图标设置自动下载：

不自动下的显示占位，点一下才加载。接入的号多、群多时，别把群组和频道打开。

顶栏「自动回复」。一份配置，全部接入账号共用。

什么算首条：私聊里对方发来一条消息，往上翻 30 条都没有对方说过的话。你先发、对方回的第一句也算。群、频道、机器人、Telegram 官方通知不回。

回复内容四选一：文案 / 图片（可带说明）/ 语音 / 贴纸。文案可从素材库导入。改完对下一条消息即时生效。

自动回复弹窗底部「补发漏回…」：扫出最近 24 小时内对方说了第一句、而你至今一条没回的私聊，列成名单。勾选确认后才发，发的是已保存的自动回复内容。同一账号逐条发，间隔 4 秒。

适合的场景：自动回复是后来才开的，或者应用关了一夜。

客服用的是同一批账号，但不参与演出、群发和私信。应用自己不限速，发得太快撞上 Telegram 的 FLOOD_WAIT 时，该账号在所有功能里一起冷却。