客服管理

把已登录的账号当成内嵌的 Telegram 客户端用：人工看会话、人工回消息。

三栏布局：左=账号，中=会话，右=会话窗口。

:::info 全部实时，不落库 会话和消息一律实时走 Telegram，本地不存副本。唯一存在本机的是「快捷话术」。

也就是说：手机上读了消息，这边红点会跟着掉；这边发的消息手机上也看得到。 :::

左栏：客服账号

列出所有已登录的账号，显示在线 / 离线 / 异常，以及未读角标。

右上角「接入账号」跳到账号管理去登录新号。

未读角标的口径

角标数不是"所有未读"，而是**"需要人回复的消息"**：

会话类型	计入角标的
私聊	全部未读
群 / 频道	只算未读提及（@我、文本提及、别人回复我的消息）

理由很直接：一个活跃群刷几百条，按全部未读算的话真正在等回复的客户会被淹没。

角标颜色：

样式	含义
红色数字	有需要回复的消息
灰点	未读全部来自已免打扰的会话，条数放在 tooltip 里

右键菜单

在账号行上右键：清空该账号全部未读。会逐个会话标已读，只挑真有未读的。被踢出的群失败了不影响其它会话。

中栏：会话列表

两个分段：对话框 和 联系人，各自可搜。

对话框

会话列表，显示头像、标题、最后一条消息预览、未读角标。

• 群或频道里有未读提及的，会额外打一个 @ 标记，让你知道是哪个群在叫人
• 免打扰会话的未读收成灰点

顶部还有类型筛选：全部 / 用户 / 群组 / 频道 / 免打扰。

搜索不只在已加载的会话上过滤：本地命中的排在前面（带未读和预览，信息全），后端搜出来的补在后面。聊得少的老会话不在第一页里也能搜到。

联系人

该账号的联系人列表，可按姓名或手机号搜。点一个人直接开私聊，即使从来没聊过。

右键菜单

在会话行上右键：

操作	说明
标记已读
置顶 / 取消置顶	账号级设置，手机上也生效。非 Premium 最多置顶 5 个
免打扰 / 取消免打扰	账号级设置，手机上也生效

右栏：会话窗口

顶部是会话标题、类型标签和「由「账号名」接待」。

消息区支持：

• 加载更早的消息：往上翻历史
• 会话内搜索：在本会话中搜关键词
• 全部标记已读
• 重新拉取历史
• 复制会话 ID

底部输入框，Enter 发送。旁边四个按钮：

按钮	说明
发图片
发语音
发贴纸
快捷话术	展开预设话术，点一下填进输入框

媒体显示

图片、语音、贴纸会按需下载并显示。文档和视频一律显示成占位卡片，不在这里下载（大文件下载会拖垮连接）。

连接中断

Telegram 连接掉了会显示「连接中断，重连中…」，自动重连，不需要手动操作。

快捷话术

输入框旁的「快捷话术」→「管理」，或会话窗口的「更多操作」里进入。

字段	说明
标题	芯片上显示的短标题，如「欢迎语」
内容	点击后填进输入框的完整文案
排序	越小越靠前；相同则按使用次数排

话术会记「用过 N 次」。

和演出、群发的关系

客服管理用的是同一批账号，但完全独立：

• 它不参与剧本演出，也不参与定时群发
• 它的发送同样受发送限流约束，群发忙的时候客服发消息会排队
• 打开这个页面才会建立实时订阅，离开页面就断开